Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2014

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
AssuntoQuantidade%
Informações Processuais27.18945,16%
Íntegras de Acórdão8.38413,94%
Precatórios e RPV6.78211,26%
Certidões3.2365,37%
Autenticações1.9503,24%
Pesquisa de Jurisprudência2.9894,96%
Atendimento e Transferências Telefônicas – Ramais e Setores9.68216,07%
Total60.212100%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

  • 1. Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 50%
    • informações processuais – 50%
    • íntegra de acórdãos – 20%
    • precatórios e RPV – 15%
    • certidões – 6%
    • pesquisa jurisprudência – 5%
    • autenticações – 4%
  • 2. Atendimento telefônico – 30%
    • informações processuais – 50%
    • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
    • precatórios e rpv – 6%
    • íntegra de acórdãos – 4%
  • 3. Atendimento por e-mail – 19,99%
    • informações processuais – 40%
    • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
    • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
    • informações concurso, estágio – 5%
    • outros – 5%
    • remunerações magistrados e servidores – 5%
    • processo judicial eletrônico – 5%
    • certidões – 3%
    • prazos processuais – 2%
  • 4. Atendimento por carta – 0,01%