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Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2014

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
Assunto Quantidade %
Informações Processuais 27.189 45,16%
Íntegras de Acórdão 8.384 13,94%
Precatórios e RPV 6.782 11,26%
Certidões 3.236 5,37%
Autenticações 1.950 3,24%
Pesquisa de Jurisprudência 2.989 4,96%
Atendimento e Transferências Telefônicas – Ramais e Setores 9.682 16,07%
Total 60.212 100%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

  • Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 50%
    • informações processuais – 50%
    • íntegra de acórdãos – 20%
    • precatórios e RPV – 15%
    • certidões – 6%
    • pesquisa jurisprudência – 5%
    • autenticações – 4%
  • Atendimento telefônico – 30%
    • informações processuais – 50%
    • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
    • precatórios e rpv – 6%
    • íntegra de acórdãos – 4%
  • Atendimento por e-mail – 19,99%
    • informações processuais – 40%
    • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
    • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
    • informações concurso, estágio – 5%
    • outros – 5%
    • remunerações magistrados e servidores – 5%
    • processo judicial eletrônico – 5%
    • certidões – 3%
    • prazos processuais – 2%
  • Atendimento por carta – 0,01%