Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2014

**ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS**
Assunto	Quantidade	%
Informações Processuais	27.189	45,16%
Íntegras de Acórdão	8.384	13,94%
Precatórios e RPV	6.782	11,26%
Certidões	3.236	5,37%
Autenticações	1.950	3,24%
Pesquisa de Jurisprudência	2.989	4,96%
Atendimento e Transferências Telefônicas – Ramais e Setores	9.682	16,07%
Total	60.212	100%

Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 50%
- informações processuais – 50%
- íntegra de acórdãos – 20%
- precatórios e RPV – 15%
- certidões – 6%
- pesquisa jurisprudência – 5%
- autenticações – 4%
Atendimento telefônico – 30%
- informações processuais – 50%
- informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
- precatórios e rpv – 6%
- íntegra de acórdãos – 4%
Atendimento por e-mail – 19,99%
- informações processuais – 40%
- informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
- estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
- informações concurso, estágio – 5%
- outros – 5%
- remunerações magistrados e servidores – 5%
- processo judicial eletrônico – 5%
- certidões – 3%
- prazos processuais – 2%
Atendimento por carta – 0,01%

TRANSPARÊNCIA E PRESTAÇÃO DE CONTAS