Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2015

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
AssuntoQuantidade%
Informações processuais16.83035%
Íntegras de acórdão7.21815%
Precatórios e RPV4.80810%
Certidões2.8856%
Autenticações9612%
Pesquisa de jurisprudência2.4045%
Atendimento e transferências telefônicas – ramais e setores7.21315%
Estatística – pesquisa1.4423%
Estrutura2.4045%
Composição1.9234%
Total48.808100%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

  • 1. Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2) – 45%
    • informações processuais – 50%
    • íntegra de acórdãos – 20%
    • precatórios e RPV – 15%
    • certidões – 6%
    • pesquisa jurisprudência – 5%
    • autenticações – 4%
  • 2. Atendimento telefônico – 35%
    • informações processuais – 50%
    • informações de ramais e transferências telefônicas – 40%
    • precatórios e rpv – 6%
    • íntegra de acórdãos – 4%
  • 3. Atendimento por e-mail – 20%
    • informações processuais – 40%
    • informações setoriais, pesquisa e estatísticas – 25%
    • estrutura e gestão do TRF2-SJRJ-SJES – 10%
    • informações concurso, estágio – 5%
    • outros – 5%
    • remunerações magistrados e servidores – 5%
    • processo judicial eletrônico – 5%
    • certidões – 3%
    • prazos processuais – 2%
  • 4. Atendimento por carta – 0%