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Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2022

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
Assunto Quantidade %
Informações processuais 1392 42
Informações contatos setores 519 16
Precatórios e RPVs 343 10
Íntegra de acórdãos 49 1,5
Pesquisas e estatísticas 112 3,4
Estrutura e gestão: TRF e Seções Judiciárias 55 1,7
Concursos e estágios 51 1,6
Auxílio emergencial e mutirões 17 0,5
Certidões 90 2,7
Orientação sobre navegação nos sistemas 109 3,3
Outros 562 17
TOTAL DEFERIDO 3.299 99,7%
TOTAL INDEFERIDO 11 0,3%
TOTAL GERAL RECEBIDO 3.310 100%

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 46%

  • Informações processuais: 34%
  • Informações sobre setores e contatos: 24%
  • Precatórios e RPVs: 13%
  • Íntegra de acórdãos: 0,3
  • Pesquisas e estatísticas: 0,7%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 3,2%
  • Concursos e estágios: 0,3%
  • Certidões: 1%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 0%
  • Outros: 23,4%

Atendimento por e-mail: 16%

  • Informações processuais: 19%
  • Íntegra de Acórdãos: 8,3%
  • Precatórios e RPVs: 13,5%
  • Certidões: 6%
  • Informações sobre setores e contatos: 12%
  • Pesquisas e estatísticas: 8%
  • Estrutura e gestão: 3,9%
  • Concursos e estágios: 8,5%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 3%
  • Outros: 14%
  • Orientação sobre uso de sistemas:  3,7

Atendimento presencial (andar térreo): 38%

  • Informações processuais: 57,5%
  • Precatórios e RPVs: 8%
  • Certidões: 4,4%
  • Informações sobre setores e contatos: 7,5%
  • Estrutura e gestão: 2,8%
  • Concursos e estágios: 4,2%
  • Auxílio emergencial e mutirões: o%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 3,5%
  • Outros: 12%

Atendimento por carta: 0%

Informações genéricas sobre os solicitantes

PERFIL GENÉRICO DOS SOLICITANTES %
Partes/Jurisdicionados 70
Advogados 20
Pesquisadores/estudantes 2
Concursandos 5
Procuradores 1
Outros 2
TOTAL 100%