Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2017

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
AssuntoQuantidade%
Informações processuais15.35645%
Íntegras de acórdão2.37010%
Precatórios e RPV2.6968%
Certidões6742%
Autenticações2371%
Pesquisa de jurisprudência9484%
Atendimento e transferências telefônicas – ramais e setores7.07721%
Estatística/pesquisa2.6968%
Estrutura2371%
Total32.291100%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

  • 1. Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2): 45%
    • informações processuais: 45%
    • íntegra de acórdãos: 10%
    • precatórios e RPV: 8%
    • certidões: 2%
    • pesquisa jurisprudência: 4%
    • autenticações: 1%
    • estatística/pesquisa: 8%
    • estrutura: 1%
  • 2. Atendimento telefônico: 21%
    • informações processuais: 50%
    • informações de ramais e transferências telefônicas: 30%
    • precatórios e RPV: 12%
    • íntegra de acórdãos: 8%
  • 3. Atendimento por e-mail: 25%
    • informações processuais: 42%
    • informações setoriais, pesquisa e estatísticas: 20%
    • estrutura e gestão do TRF2/SJRJ/SJES: 5%
    • informações sobre concurso e estágio: 10%
    • outros: 5%
    • remunerações magistrados e servidores: 5%
    • processo judicial eletrônico: 8%
    • certidões: 3%
    • prazos processuais: 2%
  • 4. Atendimento por carta: 0%