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Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2017

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
Assunto Quantidade %
Informações processuais 15.356 45%
Íntegras de acórdão 2.370 10%
Precatórios e RPV 2.696 8%
Certidões 674 2%
Autenticações 237 1%
Pesquisa de jurisprudência 948 4%
Atendimento e transferências telefônicas – ramais e setores 7.077 21%
Estatística/pesquisa 2.696 8%
Estrutura 237 1%
Total 32.291 100%

Canais de atendimento e percentual de solicitação de informações

  • Atendimento presencial (balcão de atendimento no térreo do TRF2): 45%
    • informações processuais: 45%
    • íntegra de acórdãos: 10%
    • precatórios e RPV: 8%
    • certidões: 2%
    • pesquisa jurisprudência: 4%
    • autenticações: 1%
    • estatística/pesquisa: 8%
    • estrutura: 1%
  • Atendimento telefônico: 21%
    • informações processuais: 50%
    • informações de ramais e transferências telefônicas: 30%
    • precatórios e RPV: 12%
    • íntegra de acórdãos: 8%
  • Atendimento por e-mail: 25%
    • informações processuais: 42%
    • informações setoriais, pesquisa e estatísticas: 20%
    • estrutura e gestão do TRF2/SJRJ/SJES: 5%
    • informações sobre concurso e estágio: 10%
    • outros: 5%
    • remunerações magistrados e servidores: 5%
    • processo judicial eletrônico: 8%
    • certidões: 3%
    • prazos processuais: 2%
  • Atendimento por carta: 0%