Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2021

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
ASSUNTOQUANTIDADE%
Informações processuais138850%
Informações contatos setores37813%
Precatórios e RPVs2288%
Íntegra de acórdãos461,5%
Pesquisas e estatísticas461,5%
Estrutura e gestão: TRF e Seções Judiciárias231%
Concursos e estágios914%
Auxílio emergencial e mutirões984%
Certidões873%
Orientação sobre navegação nos sistemas954%
Outros28510%
TOTAL2.765100%

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 68%

  • Informações processuais: 51%
  • Informações sobre setores e contatos: 11%
  • Precatórios e RPVs: 7%
  • Íntegra de acórdãos: 1%
  • Pesquisas e estatísticas: 1%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 5%
  • Concursos e estágios: 5%
  • Certidões: 4%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 5%
  • Outros: 10%

Atendimento por e-mail: 18%

  • Informações processuais: 27%
  • Informações processuais: 1%
  • Precatórios e RPVs: 11%
  • Certidões: 11%
  • Informações sobre setores e contatos: 3%
  • Pesquisas e estatísticas: 9%
  • Estrutura e gestão: 2%
  • Concursos e estágios: 12%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 10%
  • Outros: 14%

Atendimento presencial (andar térreo): 14%

  • Informações processuais: 78%
  • Precatórios e RPVs: 7%
  • Certidões: 6%
  • Informações sobre setores e contatos: 4%
  • Estrutura e gestão: 2%
  • Concursos e estágios: 1%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 1%
  • Outros: 1%

Atendimento por carta: 0%