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Relatório de atendimento ao cidadão: estatística anual 2021

ATIVIDADES: INFORMAÇÕES SOLICITADAS E PRESTADAS
ASSUNTO QUANTIDADE %
Informações processuais 1388 50%
Informações contatos setores 378 13%
Precatórios e RPVs 228 8%
Íntegra de acórdãos 46 1,5%
Pesquisas e estatísticas 46 1,5%
Estrutura e gestão: TRF e Seções Judiciárias 23 1%
Concursos e estágios 91 4%
Auxílio emergencial e mutirões 98 4%
Certidões 87 3%
Orientação sobre navegação nos sistemas 95 4%
Outros 285 10%
TOTAL 2.765 100%

Canais de atendimento e percentual de solicitações de informações

Atendimento telefônico: 68%

  • Informações processuais: 51%
  • Informações sobre setores e contatos: 11%
  • Precatórios e RPVs: 7%
  • Íntegra de acórdãos: 1%
  • Pesquisas e estatísticas: 1%
  • Orientação sobre uso de sistemas: 5%
  • Concursos e estágios: 5%
  • Certidões: 4%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 5%
  • Outros: 10%

Atendimento por e-mail: 18%

  • Informações processuais: 27%
  • Informações processuais: 1%
  • Precatórios e RPVs: 11%
  • Certidões: 11%
  • Informações sobre setores e contatos: 3%
  • Pesquisas e estatísticas: 9%
  • Estrutura e gestão: 2%
  • Concursos e estágios: 12%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 10%
  • Outros: 14%

Atendimento presencial (andar térreo): 14%

  • Informações processuais: 78%
  • Precatórios e RPVs: 7%
  • Certidões: 6%
  • Informações sobre setores e contatos: 4%
  • Estrutura e gestão: 2%
  • Concursos e estágios: 1%
  • Auxílio emergencial e mutirões: 1%
  • Outros: 1%

Atendimento por carta: 0%

Observações:

  • Total de pedidos de informação recebidos em 2021 – 2.765.
  • Todos os pedidos de informação recebidos em 2021 foram devidamente deferidos.
  • O perfil do conjunto dos cidadãos solicitantes é formado por: jurisdicionados, advogados, pesquisadores, procuradores e servidores.